Conceito dos Serviços
Suporte Técnico e Manutenção
O que é: Suporte técnico é a assistência que ajuda o cliente a resolver problemas com os equipamentos ou softwares, como falhas no sistema, problemas de instalação ou dificuldades de uso.
Como funciona: O atendimento pode ser feito remotamente (por telefone ou acesso remoto) ou presencialmente (indo até o local do cliente). A manutenção preventiva busca evitar problemas antes que eles aconteçam, enquanto a corretiva resolve problemas que já surgiram.
Gestão e Monitoramento de Infraestrutura
O que é: Esse serviço cuida da "coração" da TI do cliente, que inclui servidores, redes e equipamentos essenciais. A ideia é monitorar e gerenciar esses recursos para garantir que tudo funcione sem interrupções.
Como funciona: Softwares de monitoramento detectam problemas em tempo real, permitindo uma intervenção rápida antes que o cliente perceba. Também inclui o gerenciamento de backups (cópias de segurança) e de planos de recuperação de desastres, para que, caso algo dê errado, o cliente consiga recuperar suas informações.
Serviços de Segurança da Informação
O que é: A segurança da informação protege os dados do cliente contra ameaças, como hackers, vírus, acesso não autorizado e perda de dados, garantindo a continuidade dos negócios e a conformidade com regulações.
Como funciona: A solução combina tecnologias avançadas, como backup em nuvem, detecção de ransomware baseada em inteligência artificial e autenticação multifator, alinhadas às melhores práticas do mercado. Inclui também a configuração de firewalls (barreiras de segurança), antivírus e anti-spam, integrados a uma plataforma centralizada de gerenciamento. Além disso, é possível implementar soluções de monitoramento e criptografia de dados para prevenir violações. Políticas de segurança, como exigência de senhas fortes e controles de acesso baseados em privilégios, são reforçadas. Treinamentos regulares para os funcionários ajudam a reduzir vulnerabilidades humanas e a criar uma cultura organizacional de segurança.
Suporte em Soluções de Nuvem
O que é: Com o aumento do uso de serviços na nuvem, como armazenamento de arquivos e aplicativos online, as soluções que temos oferecem suporte em nuvem para maximizar o desempenho e a segurança dessas ferramentas. A abordagem combina tecnologia avançada com proteção integrada para garantir eficiência e confiabilidade.
Como funciona: As soluções que oferecemos auxiliam os clientes na migração de dados para a nuvem, oferecendo ferramentas robustas para o gerenciamento de recursos. Isso inclui proteção avançada contra ameaças cibernéticas, backups automáticos e recuperação de dados, além de suporte completo para serviços de nuvem (SaaS, IaaS, PaaS). Com monitoramento em tempo real e configurações personalizadas, as soluções garantem segurança, desempenho otimizado e controle total sobre os ambientes de nuvem.
Gerenciamento de Software e Licenciamento
O que é: Muitas empresas usam uma variedade de softwares para suas atividades e precisam seguir as licenças de uso (permissões legais de uso do software).
Como funciona: Esse serviço ajuda a escolher o software certo para cada função e gerenciar as licenças para evitar multas e manter o sistema atualizado. Também auxilia em renovações e no controle de quantas licenças estão sendo usadas.
Treinamento e Capacitação de Usuários
O que é: Treinamentos em TI são sessões de aprendizado para que os funcionários aprendam a utilizar bem as ferramentas de software e as práticas de segurança.
Como funciona: Esses treinamentos podem ser realizados pessoalmente ou online, e abordam desde o uso de um software específico até boas práticas em segurança digital, como evitar links suspeitos. O foco é aumentar a eficiência e a segurança no dia a dia.
Help Desk e Central de Atendimento
O que é: Esse é o primeiro ponto de contato para o cliente que tem um problema ou dúvida com a TI. O Help Desk geralmente lida com questões mais básicas e rápidas, enquanto o Service Desk pode cobrir questões mais complexas.
Como funciona: O cliente entra em contato, e o atendente registra o problema, resolve rapidamente ou encaminha para uma equipe mais especializada. Um portal de autoatendimento com FAQ e artigos ajuda os clientes a resolver alguns problemas sozinhos.
Consultoria para Projetos de TI
O que é: Consultoria de TI orienta o cliente em decisões estratégicas sobre como usar a tecnologia para melhorar os processos e alcançar objetivos específicos.
Como funciona: Um consultor de TI conversa com o cliente para entender suas necessidades, analisa o que já está funcionando bem e sugere soluções tecnológicas que podem trazer resultados. Isso pode incluir a integração de novos sistemas ou a automação de processos que antes eram manuais.